JUAN DANIEL LOPEZ LOPEZ
TT131183 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN DANIEL LOPEZ LOPEZ | ||
| Celular | 0000005539 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JDLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-22 08:55:21 | Fecha Cierre | 2020-10-22 12:51:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 03:51:48 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| enta a la aplicacion de sap pero no le muestra la pestaña proiusa
Usuario sap: jgislas extencion:5539 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 12:51:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 12:51:08
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya fue resuelto el problema que reportó, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 12:51:01
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: PROBLEMA SOLVENTADO
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 12:50:30
Envío correo a Daniel pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 11:14:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-22 09:24:34
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-22 09:24:34
sele apoya al usuario para realizar la configuración de perfil en sap
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-22 09:24:26
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-22 09:24:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:03:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:03:53
Se transfirió la llamada a soporte tecnico
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:03:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:03:40
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:02:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 08:59:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 08:59:20