VERONICA MARTINEZ BERNAL
TT131180 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VERONICA MARTINEZ BERNAL | ||
| Celular | 0000005527 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| VMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-22 08:25:21 | Fecha Cierre | 2020-10-22 13:01:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 04:34:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no le llegan los correos .
Zona: Pasteje Depto: Corporativo Extensión o teléfono: 3218 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 13:01:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 13:01:49
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que ya quedó solventado el problema que reportó, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 13:01:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: PROBLEMA SOLVENTADO
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 13:01:08
Envío correo a Verónica pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó con su correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 11:11:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:38:03
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:38:03
Se le verifica la configuración de cuenta de correo y se le pide que depure Zimbra ya que esta lleno su espacio de almacenamiento, al liberar espacio ya recibe y envía correos.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:37:51
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:37:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:30:23
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:30:23
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 08:28:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 08:28:40
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 08:28:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 08:28:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 08:27:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-22 08:27:12