REYES MARTINEZ ANA LAURA
TT131185 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYES MARTINEZ ANA LAURA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ALREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-22 09:11:46 | Fecha Cierre | 2020-10-28 10:00:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 6 00:44:26 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que su PC si enciende pero no puede accesar la ultima vez que se prendio fue el lunes 19 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 10:00:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 10:00:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 10:00:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 10:00:40
Se recibe correo por parte de usuaria LAura indicando "Es una computadora de escritorio, queda pendiente realizar la configuración de la impresora.
Favor de concluirlo."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 09:59:15
Favor de concluirlo."
Envío correo a Ana Laura pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó, quedamos atentos a sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 09:15:49
Se le hizo respaldo de información, se reinstalo el sistema operativo además de sus aplicaciones, se configura correo, solo queda pendiente configurar impresora.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-26 16:24:59
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-26 16:24:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-26 16:23:30
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-26 16:23:30
Se comunica usurio informando aun presenta detalle con su PC se transfiere llamada a Miguel
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 15:06:19
Gemma Martinez Gomez
2020-10-26 15:06:19
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 12:01:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 12:01:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:19:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:19:22
Se transfirió llamada a soporte tecnico
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:19:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:19:13
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:18:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:18:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:16:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-22 09:16:28