VALDES OLIVARES ERNESTO ALBERTO
TT131102 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VALDES OLIVARES ERNESTO ALBERTO | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EVALDES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-21 10:29:22 | Fecha Cierre | 2020-10-22 13:49:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 1 03:17:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no recibe correos le sale el mensaje que no se pudo conectar al servidor
EXT 3155 ALE Acabado de Electrolit Zona Centro EVALDES@IUSA.COM.MX |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:49:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:49:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:49:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:49:07
Envío correo informando el cierre de s reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:49:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:49:03
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:48:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:48:50
Envío correo a Ernesto pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó con su correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 11:10:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:29:53
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:29:53
Se le pide me proporcione la IP de su laptop para conectarme vía remota, al proporcionarla le comento que es Ip no corresponde a una para que pueda tener servicios de IUSA, le pido que apague y encienda su swich, se corrige problema de red, ya recibe correos de menera normal.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:29:31
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:29:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:26:57
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-22 09:26:57
Envío correo a usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:54:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:54:33
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:52:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:52:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:52:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:52:18
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 10:33:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 10:33:20
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 10:32:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 10:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 10:31:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 10:31:28