Hugo Esteban
TT131088 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Esteban | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122430365 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-21 08:33:43 | Fecha Cierre | 2020-10-21 10:56:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 02:21:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| comenta que no pude ingresar a su VPN, esta trabajando de home office, le aparese el mensaje imposible estableser conexion VPN. El servidor VPN podria no estar disponible (-20199)
hesquivel@iusa.com.mx 7122430365 Service Desk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 10:56:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 10:56:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 10:55:53
Se recibe skype por parte de Hugo indicando que ya quedó resuelto el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 10:55:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 10:55:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 08:37:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 08:37:39
Me comunico con Roberto y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 08:37:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 08:37:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 08:34:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-21 08:34:34