Veronica Martinez Bernal
TT130979 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Martinez Bernal | ||
| Celular | 7121031922 | Teléfono Fijo | 3218000000 |
| vmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-20 08:24:49 | Fecha Cierre | 2020-10-21 19:07:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 10:41:33 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no le llegan sus correos ni salen.
Ext 3800 Zona centro Ceramica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2020-10-21 19:07:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2020-10-21 19:07:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2020-10-21 19:07:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2020-10-21 19:07:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2020-10-21 19:07:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2020-10-21 19:07:46
Se recibe mensaje de Whatsapp de Amairani en el grupo de Soporte en Sitio e indica que el problema quedo solventado por lo que se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2020-10-21 19:07:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2020-10-21 19:07:35
Me comunico con usuario para validar reporte, indica que ya le salen los correos pero siguen sin llegar, ya valido Zimbra y eta vacío. Me comunico con Amairani Albino e indica que ella se comunica con usuario
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:24:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:24:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:38:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:38:50
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y comenta que no aun no queda resuelto que se quedaron a medio proceso, pide se continue el dia de mañana, se le comenta que le notificara al area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:38:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:38:45
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:08:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:08:27
Usuario indica que no a quedó solucionado. Me comunico con Griselda pero no toma la llamada, Me comunico con Amairani y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:08:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 13:08:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-10-20 08:38:31
Griselda Angeles Lopez
2020-10-20 08:38:31
Me pasan llamada de usuario, pierdo comunicación con ella, la contacto a su extensión y me comenta que ya la están apoyando.
Griselda Angeles Lopez
2020-10-20 08:38:11
Griselda Angeles Lopez
2020-10-20 08:38:11
Procedo a solicitar apoyo a Ing Gris y se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-20 08:29:36
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-20 08:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-20 08:26:20
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-20 08:26:20