ARTURO RAMIREZ LOPEZ
TT130933 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ARTURO RAMIREZ LOPEZ | ||
| Celular | 0000003221 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ALRAMIREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-19 15:06:05 | Fecha Cierre | 2020-10-22 13:46:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 2 22:38:57 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica indicando que su computadora prende pero solo se queda iniciando
ALRAMIREZ@IUSA.COM.MX EXT 3221 Segurida e Igiene zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:46:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:46:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:46:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:46:37
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:46:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:46:33
Envío correo a Arturo pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 12:45:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-22 12:03:40
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-22 12:03:40
se acude a sitio a entregar el equipo de cómputo, ya que el problema que presento fue a causa del disco duro se realiza el cambio del mismo y se realiza la reinstalación de S.0
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-22 12:03:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-22 12:03:32
Usuario indica que no le han llevado el equipo, le urge que ya este listo hoy ya que es necesaria para sus actividades diarias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:19:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:19:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-20 09:16:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-20 09:16:58
se le indica al usuario que acudiremos a sitio por su equipo de computo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-20 09:16:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-20 09:16:53
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 15:13:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-19 15:13:13
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 15:08:59
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 15:08:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 15:08:01
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 15:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 15:07:40
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 15:07:40