Karina Navarrete
TT130884 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 5525588898 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-19 11:50:08 | Fecha Cierre | 2020-10-22 17:21:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 3 05:28:09 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
Descripción
| Karina Navarrete indica no se pueden visualizar los reportes de casa peralta generados para Berth Sánchez al momento de buscarlos en TICS cerrados , aunque estén asignados a ella, los últimos reportes son los que no puede visualizar aparece como Ticket no Registrado , se adjunta evidencia, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 17:21:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 17:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 17:21:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 17:21:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 17:21:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 17:21:27
Supervisora Susi comenta que hablo con el usuario y validaron que ya pudieron visualizar los reportes y que ya se puede proceder al cierre de este reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 17:21:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 17:21:22
Ya se arreglo el bug de la busqueda
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-10-21 14:46:12
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-10-21 14:46:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia enviada por Zaira el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 14:21:02
Se recibe correo porte de Zaira indicando que ya corrigió el detalle que se reportó, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 14:20:33
Ya se arreglo el bug de la busqueda
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-10-21 13:39:17
Zaira Graciela Villanueva Vargas
2020-10-21 13:39:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-19 13:20:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-19 13:20:33
Ya se envió correo al Ing. Zaira Villanueva solicitando su apoyo con su respectiva evidencia, posteriormente quedamos a la espera de su respuesta
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-19 13:19:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-19 13:19:19
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Citlali Monserrat Valdez Gomez
Susana Cruz Miranda
2020-10-19 11:59:31
Susana Cruz Miranda
2020-10-19 11:59:31
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Tickets que no se muestran al buscarlos
Susana Cruz Miranda
2020-10-19 11:59:11
Susana Cruz Miranda
2020-10-19 11:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-19 11:53:21
Susana Cruz Miranda
2020-10-19 11:53:21