GABRIELA LORENZO LEANDRO
TT130857 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA LORENZO LEANDRO | ||
| Celular | 0000003357 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GALORENZO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-19 08:47:49 | Fecha Cierre | 2020-10-20 18:36:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1 09:47:30 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el cable blanco de red (conector) no funciona. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:36:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:36:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:36:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:36:47
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion y comenta que ya le dieron la atencion, ya quedo solucionado, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:36:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-20 18:36:43
Envío correo para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:29:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:29:35
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:29:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:29:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-20 08:57:39
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-20 08:57:39
Se reemplazo adaptador de red y se le realizo reservación
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-20 08:42:52
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-20 08:42:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-20 08:42:21
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-20 08:42:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-19 08:51:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-19 08:51:35
Me comunico con Miguel solicitando apoyo, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-19 08:50:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-19 08:50:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-19 08:49:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-19 08:49:17