Soledad Almaz
TT130741 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Almaz | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4421922800 |
| factadmon@ULBRICH.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-16 13:03:34 | Fecha Cierre | 2020-10-21 13:14:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 5 00:08:27 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Nidya Arlin solicitando apoyo para generar reporte del siguiente usuario .
El cual indica requiere se apoye descargando del sistema la factura 35102, la cual se ingreso en una orden de compra diferente a la que planta dio entrada. - Usuario: 9727 - Contraseña: U9L7B5R3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:14:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:14:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:14:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:14:53
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:14:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:14:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:14:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:14:33
Me comunico con usuario para validar reporte, indica que aún no queda solucionado. Me comunico con Faustino Garuño le pido apoyo y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:42:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:42:05
Usuario indica se están cambiando de oficinas y que nos comuniquemos con Angelina al 4421922818 para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:36:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:36:43
Envío correo a usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:15:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:15:08
Trato de comunicarme con el cliente para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:14:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:14:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:55:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:55:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:53:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:53:33
Se envía correo electrónico a Ing. Faustino, solicitando apoyo con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:53:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:53:28
Se recibe correo de Nidya Arlin Galvez Ordoñez con información de usuario y facturas a bajar.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:13:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:06:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 13:06:26