SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT130727 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-16 11:58:09 | Fecha Cierre | 2020-10-16 16:11:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 04:11:39 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica compañeros indica que estaba trabajando correctamente y ahorita no puede conectarse a la VPN
cel: 6683426214 area: Contraloria zona: Sucursal de los Mochis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:11:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:11:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:11:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:11:44
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:11:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:11:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-16 13:37:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-16 13:37:43
se le apoya al usuario con la configuración de VPN en aplicación de forticlient, se valida conexión con el usuario.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-16 13:37:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-16 13:37:37
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita para compartir informacio con uno de mis compañeros, me comunico con compañero Carlos indico reporte y falla pide se deja al cliente
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 12:02:50
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 12:02:50
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 12:01:09
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 12:01:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 12:00:13
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 12:00:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 12:00:05
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 12:00:05