TERESITA DEL NIÃO JESUS
TT130707 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TERESITA DEL NIÑO JESUS | ||
| Celular | 0000003913 | Teléfono Fijo | 5549489745 |
| turbina@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-16 09:59:43 | Fecha Cierre | 2020-10-18 08:31:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 1 22:29:47 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El equipo de computo esta muy lento y se a reiniciado diariamente tardando hasta 5 horas
ext 3913 Zona pasteje corporativo despacho duanal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:31:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:31:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:31:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:31:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:30:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:30:57
Usuario indica que realizará lo dicho y en caso de presentar detalles se podrá en contacto nuevamente
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:30:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:30:52
Se recibe correo por parte de usuaria indicando "Quede con la persona que me ayudo a que hoy por la tarde hago la actualización. Si tengo algún otro problema me comunico."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 16:25:11
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:03:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:03:25
Se revisa el equipo de computo de la compañera, le comento que la actualización que esta por descargar a su equipo es muy pesada y tarda un poco, se recomienda se realice el proceso de instalación por la tarde para dejar el equipo actualizando durante la noche y de esta forma no afectar sus actividades del trabajo.
Griselda Angeles Lopez
2020-10-16 10:33:24
Griselda Angeles Lopez
2020-10-16 10:33:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-10-16 10:31:19
Griselda Angeles Lopez
2020-10-16 10:31:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 10:03:46
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 10:03:46
Me comunico con compañera Griselda y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 10:03:36
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 10:03:36
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 10:03:12
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 10:03:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 10:01:14
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 10:01:14