DOMINGUEZ DIAZ ROSA ALEJANDRA
TT130692 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DOMINGUEZ DIAZ ROSA ALEJANDRA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| RADOMINGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-16 08:26:48 | Fecha Cierre | 2020-10-18 08:28:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 1 23:58:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requieren descargar el leanticksmask
Zona: corporativo Depto: ingeniería central Tel:7221711758 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:41
Se recibe correo del usuario indicando que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 08:28:12
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:00:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 16:00:52
Trato de comunicarme con el usuario pero manda directo a buzón
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:59:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:59:32
Intento comunicarme con usuario con el numero telefónico proporcionado en ticket pero no entra la llamada.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-10-16 09:52:54
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-10-16 09:52:54
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:51:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:51:27
Me comunico con Amairani para solicitar apoyo con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:51:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:51:15
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:33:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:33:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:33:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:33:26
Me comunico a la extensión de Porfirio pero no toma llamada.
Me comunico a la extensión de Carlos y no toma llamadas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:33:11
Me comunico a la extensión de Carlos y no toma llamadas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:33:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:30:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-16 08:30:04