Bertha Sanchez Jimenez
TT130661 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-15 17:47:05 | Fecha Cierre | 2020-10-16 15:54:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 22:05:26 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo informando se validó con Raúl quien esta en casa Peralta ya que en el monitoreo de los servicios de la casa aparecía la AP del museo fuera de servicio, se pide apertura del ticket para validar si se desconectó algo o movieron algún cable. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:54:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:54:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:54:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:54:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-10-15 21:32:23
Karina Navarrete
2020-10-15 21:32:23
Quedó funcionando, se validó con Raúl y en el dashboard.
Karina Navarrete
2020-10-15 21:31:50
Karina Navarrete
2020-10-15 21:31:50
Se tuvo que levantar un caso con Meraki
Case Subject: Falla con AP
Case Description: El AP no se ve en el dashboard como activo, indica inalcanzable, sin embargo las personas que se encuentran ahí me indican que si se encuentra encendido, y ellos conectados al SSID CPQAUTOS que es el de este equipo, el led indicador está en azul y si navegan
Blue - AP in Gateway mode with clients
https://documentation.meraki.com/MR/Installation_Guides/MR74_Installation_Guide
Me pueden ayudar a verificar ya que en sitio no tienen problemas pero el monitoreo indica lo contrario.
Karina Navarrete
2020-10-15 21:28:55
Case Subject: Falla con AP
Case Description: El AP no se ve en el dashboard como activo, indica inalcanzable, sin embargo las personas que se encuentran ahí me indican que si se encuentra encendido, y ellos conectados al SSID CPQAUTOS que es el de este equipo, el led indicador está en azul y si navegan
Blue - AP in Gateway mode with clients
https://documentation.meraki.com/MR/Installation_Guides/MR74_Installation_Guide
Me pueden ayudar a verificar ya que en sitio no tienen problemas pero el monitoreo indica lo contrario.
Karina Navarrete
2020-10-15 21:28:55
Se verificó con el personal de las cámaras y ellos revisaron el jack que está en el estacionamiento, aparecía desconectado, después a Raúl le aparecía activo y se podía conectar pero en el dashboard se mostraba apagado.
Karina Navarrete
2020-10-15 21:28:32
Karina Navarrete
2020-10-15 21:28:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karina Navarrete
2020-10-15 21:21:02
Karina Navarrete
2020-10-15 21:21:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 17:55:50
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 17:55:50
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:49:38
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:49:11
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:49:11