Edgar Adrian Galvan Hernandez
TT130658 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Adrian Galvan Hernandez | ||
| Celular | 5555767158 | Teléfono Fijo | 5553571817 |
| maquinados88@yahoo.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-15 17:24:05 | Fecha Cierre | 2020-10-21 13:12:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 5 19:45:38 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sandra Perez Cruz |
Descripción
| Usuario indica que tiene problemas para subir su factura , en donde indica que el monto total de la factura es diferente al monto total de la orden.
Contraseña para ingresar la Portal Recepción : ISABEL2015 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:12:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:12:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:12:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:12:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:12:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:12:38
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:12:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-21 13:12:33
Me comunico con usuario para validar asistencia, comenta que aún no queda solucionado. Me comunico con Faustino Garduño solicitando apoyo con el reporte y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:19:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-20 12:19:05
Envío correo al usuario para validar si ya quedó solucionado su problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 09:47:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 09:47:27
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 09:45:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 09:45:58
Me comunico con el usuario para validar reporte, indica que sigue presentando el problema. Me comunico con Faustino Garduño y le transfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:53:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:53:01
se envía correo a Faustino solicitando apoyo con usuario
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 19:59:20
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 19:59:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 19:58:51
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 19:58:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 19:58:46
Sandra Perez Cruz
2020-10-15 19:58:46
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Perez Cruz
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:28:36
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:28:36
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Factura
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:27:55
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:27:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:27:03
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 17:27:03