Marco Antonio Senobio
TT130643 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Senobio | ||
| Celular | 0000005263 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| masenobio@iusa.com.mx | Proyecto | Consultoria | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-15 16:35:56 | Fecha Cierre | 2020-10-19 21:15:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 4 04:35:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Acevedo Perez | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario Marco Antonio Senobio indica presenta problemas para poder realizar el pago a un CST, la Orden interna que se desea trabajar es 58005185, al hacer la orden de compra aparece el mensaje = El estatus del sistema CTEC esta activo (ORD 58005185) No mensaje BS013. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 21:15:40
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 21:15:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 21:15:40
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 21:15:40
Se envia correo informando cierre de su reporte lunes 19/10/2020 09:15 p. m.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 21:15:35
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 21:15:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 21:15:16
Gemma Martinez Gomez
2020-10-19 21:15:16
Ing Acevedo indica "Entonces avísenle a Senobio que ya puede realizar su proceso."
Yo le comento que "Ya lo ha intentado pero no puede, a pesar de que la OI no está cerrada ni bloqueada."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 15:50:08
Yo le comento que "Ya lo ha intentado pero no puede, a pesar de que la OI no está cerrada ni bloqueada."
-> Se adjunto el archivo SAP OI el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 10:46:15
Envío correo a Ing Acevedo indicandole que por parte del service ya se revisó la OI y n se encuentra cerrada ni bloqueada, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 10:45:57
Se recibe correo por parte de ing Acevedo indicando "La solución es: que se ponga en contacto con el responsable de Servicios (Gustavo) y le comente que la orden tiene este estatus, para que analicen si corresponde el cargo y soliciten a las personas que crean las ordenes que son del service le cambien el estatus a la oreden."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 10:41:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 10:41:08
Se envia correo a Ing Gerardo para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 17:17:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 17:17:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 17:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 17:16:52
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 16:44:54
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 16:44:54
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Imagenes de SAP
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 16:44:00
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 16:44:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 16:40:34
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 16:40:34