ISAURO NICOLAS ACACIO
TT130562 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISAURO NICOLAS ACACIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003259 |
| INICOLAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-15 08:45:30 | Fecha Cierre | 2020-10-16 15:56:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 07:09:28 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica compañero que al prender su equipo se queda en letras y no avanza
ext: 3259 area: Servicios de aire y agua (Proyectos) zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:56:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:56:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:56:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:56:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:56:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:56:27
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:56:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:56:24
Se realizan algunas pruebas con apoyo del compañero Porfirio, pero no resultan; el usuario quedo el llevar el equipo al área de sistemas para una revisión mas a detalle.
Griselda Angeles Lopez
2020-10-15 09:21:11
Griselda Angeles Lopez
2020-10-15 09:21:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-10-15 09:19:20
Griselda Angeles Lopez
2020-10-15 09:19:20
Se indica numero de reporte, pido me permita lo canalizaremos con uno de mis compañeros para su atencion, me comunico con Griselda indico reporte, falla asi como area que lo reporta pide le dejemos la llamada.
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 08:51:07
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 08:51:07
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 08:47:22
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 08:47:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 08:47:11
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 08:47:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 08:47:03
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 08:47:03