José Gonzales Garcia
TT130541 Instalacion de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Gonzales Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3924000000 |
| JGGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 18:51:19 | Fecha Cierre | 2020-10-15 11:53:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 16:58:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica comenta que tiene una extencion 3792 que cuenta con las llamadas desviadas a un telefono de un empleado que ya no labora con osotros y pide apoyo para quitar la desviación de llamadas
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:53:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:53:34
SE RECIBE CORREO POR PARTE DE USUARIO INDICANDO QUE YA QUEDÓ SOLVENTADO SU PROBLEMA.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:53:28
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: YA QUEDÓ SOLVENTADO
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:53:01
Envío correo a usuario pidiendo nos confirme si ya se canceló el desvío de llamadas como lo solicitó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:04:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-15 09:27:26
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-15 09:27:26
Se desactiva desvió de llamadas a solicitud de usuario
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-15 09:27:11
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-15 09:27:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-15 09:16:13
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-15 09:16:13
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 18:57:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 18:57:04
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 18:56:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 18:56:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 18:55:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 18:55:00