Susana Cruz
TT130501 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000000023 |
| smcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Institucionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 15:50:34 | Fecha Cierre | 2020-10-15 15:34:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 23:41:42 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Avila Perez | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se tiene problemas con el ejecutable para dar de alta lectoras, en específico para dar de alta la lectora en el servicio de Calimaya ya que se elige esta opción y al querer colocar la cadena comercial no aparece nada., se adjunta evidencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:35
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:34:17
Se le llama a Ing Mario donde comenta que se valide con Ing Ivan Casas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 09:52:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 09:52:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 09:21:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 09:21:06
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-10-14 16:42:44
Susana Cruz Miranda
2020-10-14 16:42:44
Se envió correo a Ing Mario con evidencia y explicando el incidente
Susana Cruz Miranda
2020-10-14 15:57:19
Susana Cruz Miranda
2020-10-14 15:57:19
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Imagen de aplicación de registro de lectoras
Susana Cruz Miranda
2020-10-14 15:56:47
Susana Cruz Miranda
2020-10-14 15:56:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-14 15:52:57
Susana Cruz Miranda
2020-10-14 15:52:57