Maria Elena Zuñiga Duran
TT130495 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Zuñiga Duran | ||
| Celular | 4771186470 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MEZUNIGA@IUSA.COM | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 15:23:27 | Fecha Cierre | 2020-10-15 11:44:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 20:17:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que como a la una de la tarde escucho algo en el ventilador de su equipo de computo y la tarto de apagar y tardo una hora para apagarse, ya prendió y funciona bien y requiere que se le revise su computadora.
MEZUNIGA@IUSA.COM 4771186470 sucursal de Leon |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:44:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:44:17
Se recibe correo por parte de usuaria donde Confirma solución de problema
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:44:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: Confirma solución de problema
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:43:44
Envío correo a María Elena pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó con su laptop.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:00:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-14 17:08:07
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-14 17:08:07
Se le ejecutan las actualizaciones a su sistema operativo por vía remota, se reinicia la laptop. Esta trabajando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-14 17:07:57
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-14 17:07:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-14 17:06:59
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-14 17:06:59
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:28:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:28:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:28:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:28:29
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:28:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:28:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:26:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-14 15:26:22