Matilde Morales
TT130450 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Matilde Morales | ||
| Celular | 5557884190 | Teléfono Fijo | 5557887291 |
| matilde@unionderesortes.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 11:43:35 | Fecha Cierre | 2020-10-14 12:10:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:24:27 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se indica que no puede acceder al portal de SAP, pero le marca el problema con "el recurso y no se puede mostrar"
RFC:URE860607CG9 Contraseña: Ursa8606 Proveedor:1078 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:43
Se indica a usuario que se procede al cierre del reporte ya que ya pudo entrar al portal
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:39
Usuario valida y dice que el ingresaba con el RFC y no con el código de proveedor.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:10:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:09:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:09:31
Se valida en el portal y usuario indica que le sigue apareciendo el error, se le indica cual es el proceso con el cual debe de entrar.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:09:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 12:09:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:46:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:46:21