José Gonzales Garcia
TT130428 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Gonzales Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3924000000 |
| JGGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 09:35:11 | Fecha Cierre | 2020-10-14 16:59:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 07:22:54 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Hay una red de archivos problemas para axesar
3924 inpuesto corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:59:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:59:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:59:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:59:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:58:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:58:57
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:58:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:58:53
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Cesar Calderon Calixto
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:21:34
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:21:34
se comunica usuario eh indica que tiene error en su VPN se transfiere con compañeros de sistemas y se le pueda dar asistencia
error : usuario no corresponde a configuración
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:21:21
error : usuario no corresponde a configuración
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 14:21:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 14:00:29
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 14:00:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-14 10:08:18
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-14 10:08:18
se realiza el cambio de servidor de vpn ya que presentaba problemas al acceder a una carpeta compartida se realiza el cambio y se valida el acceso a la misma
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-14 10:08:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-14 10:08:12
Se indica numero de reporte asi mismo le informo que se canalizara con uno de mis compañeros de sistemas, cliente esta de acuerdo se indica numero de reporte a compañero juan carlos, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:43:46
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:43:46
-> La asignación de: Lorenzo Rodriguez Ruiz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:40:57
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:40:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:38:03
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:38:03
Son dos usuarios
cel: 7122301969
Blanca Isela Martínez
cel:7223426601
Ivonne Juárez
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:37:52
cel: 7122301969
Blanca Isela Martínez
cel:7223426601
Ivonne Juárez
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:37:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:36:07
Raul Hernandez Gil
2020-10-14 09:36:07