Karina Gonzales
TT130377 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Gonzales | ||
| Celular | 0000003714 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cgonzales@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-13 18:12:25 | Fecha Cierre | 2020-10-14 18:43:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 00:29:49 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que no puede abrir plataformas en su equipo, e indica que sus compañeros ya las abren bien.
3714 Zona Corporativo Departamento: Foller. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 18:43:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 18:43:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 18:43:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 18:43:57
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 18:43:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 18:43:52
Usuario solicita que nos comuniquemos a las 6:30 para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:45:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:45:02
Se realiza llamada a usuario para confirmar atencion, y comenta Bianca que no esta usuario que se le regrese llamada en una hora
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-14 13:20:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-14 13:20:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-14 10:11:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-14 10:11:37
se le apoya al usuario realizando el cambio de red y aplicando un reinicio y se valida su funcionamiento correcto.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-14 10:11:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-14 10:11:32
Me comunico con ig Carlos e indica que ya en un momento suben a su oficina a solucionar su problema.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-13 18:17:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-13 18:17:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-13 18:14:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-13 18:14:08