DANIEL GONZALEZ FLORES
TT130360 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANIEL GONZALEZ FLORES | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002613 |
| LABENSAYOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-13 15:45:24 | Fecha Cierre | 2020-10-16 15:57:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 3 00:10:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere que se le asigne una computadora.
LABENSAYOS@IUSA.COM.MX EXT-2613 CONDUTORES ELECTRICOS Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:57:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:57:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:57:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:57:50
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:57:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-16 15:57:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-16 15:41:21
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-16 15:41:21
Se le creo perfil al usuario en el sistema, se respalda información de usuario anterior y se configura correo, se le da equipo funcionando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-16 15:41:16
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-16 15:41:16
Usuario indica que aún no le entregan el equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:31:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:31:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-15 09:27:40
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-15 09:27:40
Usuario indica que no ha quedado solucionado. Me comunico con Miguel Angel Gil Angeles solicitando apoyo con el reporte y le trasfiero llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:42:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:42:36
Se comunica usuario que le estaban marcando por lo de su solicitud pero no alcanzo escuchar nada, me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 17:19:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 17:19:22
Me comunico con Miguel para apoyo del reporte y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 15:50:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 15:50:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 15:50:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 15:50:06
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 15:50:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 15:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 15:47:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-13 15:47:30