José Gonzales Garcia
TT130345 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Gonzales Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3924000000 |
| JGGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-13 13:30:17 | Fecha Cierre | 2020-10-15 15:30:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 2 01:58:44 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Respaldo de una laptop de disc duro
Ext 3924 Zona pasteje corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:30:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:30:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:30:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:30:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:29:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:29:29
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:29:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:29:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:29:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-15 15:29:07
Se recibe correo por parte de usuario indicando que aún no queda solucionado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-13 18:13:41
Envío correo al usuario para validar si ya quedó solucionado su reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 15:33:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 15:33:11
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 15:32:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 15:32:36
Toma llamada Carlos y se transfiere llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 13:34:15
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 13:34:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 13:32:17
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 13:32:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 13:31:30
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 13:31:30