Nidia Arlyn Ugalde
TT130240 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nidia Arlyn Ugalde | ||
| Celular | 7711275831 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nagalvez@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-12 15:43:30 | Fecha Cierre | 2020-10-14 16:37:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 2 00:51:16 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que un proveedor por error subió una factura y puso mal la orden de compra, y cuando quiso ingresar con la orden correcta el sistema le arrojo que ya se había subido.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:37:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:37:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:37:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:37:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:37:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:37:19
Se procede al cierre del reporte y quedamos pendientes en caso de seguir presentando problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:37:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:37:13
Se recibe correo por parte de proveedor indicando "
Te confirmo que ingrese sin problema los CFDI AA-34709, AA-34713
Solo nos quedaría pendiente el CFDI AA-35102"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 10:07:19
Te confirmo que ingrese sin problema los CFDI AA-34709, AA-34713
Solo nos quedaría pendiente el CFDI AA-35102"
Me comunico con el usuario para validar reporte, comenta que el día de mañana nos confirma ya que el proveedor ya no se encuentra en sus oficinas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 18:23:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 18:23:40
Envío correo a proveedor factadmon@ULBRICH.com y a compradora IUSA Nidia pidiendo valide si ya fue corregida la orden, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-13 16:56:06
Se recibe correo por parte de Faustino indicando que ya fue cambiada la orden de compra para estas facturas.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-13 16:53:56
Se envia correo a CP Faustino solicitando apoyo con el reporte para eliminar la orden incorrecta, adjuntando facturas en formato PDF Y JPG
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 13:55:28
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 13:55:28
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 13:43:25
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 13:43:25
-> Se adjunto el archivo Factura 2 el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 13:41:03
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 13:41:03
-> Se adjunto el archivo factura 1 el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 13:40:49
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 13:40:49
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: No pueden subir facturas (XML)
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 15:50:35
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: No pueden subir facturas (XML)
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 15:50:35
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 15:49:42
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 15:49:42
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 15:48:10
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 15:48:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 15:48:10
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 15:48:10
Se indica a usuaria nos de oportunidad y que nos envie a nuestro correo sus facturas del usuario en xml y pdf.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 15:47:56
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 15:47:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 15:46:07
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 15:46:07