ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
TT130159 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA KAREN GONZALEZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003359 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-12 08:07:53 | Fecha Cierre | 2020-10-12 15:04:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 06:55:39 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Srta. Karen indicando que no puede sacar llamadas.
Precisión Zona Centro ext. 3366 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 15:04:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 15:04:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 15:04:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 15:04:59
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 15:04:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 15:04:53
Envío correo a Karen pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 14:03:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-10-12 11:25:00
Cesar Calderon Calixto
2020-10-12 11:25:00
Se reparo el cable telefónico ya que presentaba fallas, se valido el funcionamiento.
Cesar Calderon Calixto
2020-10-12 11:24:55
Cesar Calderon Calixto
2020-10-12 11:24:55
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Cesar Calderon Calixto
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 08:14:35
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 08:14:35
Se indica numero de reporte asi mismo pido nos permita y se canalizara su solicitud, me comunico con compañero cesar quien indica que el problema es de la linea y solo con ella ya que es problema de red indico numero de reporte pid ele dejemos a la persona.
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 08:14:08
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 08:14:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 08:09:30
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 08:09:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 08:09:20
Raul Hernandez Gil
2020-10-12 08:09:20