GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT130158 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121723170 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-12 07:58:56 | Fecha Cierre | 2020-10-12 17:23:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 09:22:13 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se presenta problemas al sacar llamadas de teléfonos IP y extensiones, de igual manera no entran llamadas al 800
Zona: Pasteje (service desk) Ext 5201 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:50
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 17:23:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:27:34
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:27:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:27:26
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:27:26
Se solicita apoyo a Ing Joel mediante correo lunes 12/10/2020 08:23 a. m.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:24:19
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:24:19
-> La asignación de: Ricardo Leon cambio a: Joel Becerril
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:23:40
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:23:40
-> La asignación de: Joel Becerril cambio a: Ricardo Leon
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:02:55
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:01:37
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 08:01:37