JOSUE DIAZ ROMERO
TT130046 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE DIAZ ROMERO | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000000 |
| JDIAZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-09 11:56:46 | Fecha Cierre | 2020-10-12 16:54:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 3 04:55:15 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando su teclado no sirve de maner correcta y la laptop la entrada de la red esta dañado
ext 5552 zona pasteje sur presicion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:54:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:54:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:54:07
Se valida con sistemas e indican que ya quedó solucionado de manera provisional
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:53:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:53:50
Trato de comunicarme con el usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:53:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-12 16:50:39
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-12 16:50:39
se le indica al usuario que la falla del teclado fue ocasionado por un derrame de algún tipo de liquido y que por el momento se tendrá que trabajar con un teclado externo ya que no contamos con piezas disponible.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-12 16:50:33
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-12 16:50:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-12 09:10:14
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-12 09:10:14
se procede a revisar el hardware de equipo ya que presenta fallas en la entrada de un puerto USB Y teclado
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-12 09:10:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-12 09:10:09
Envío correo al usuario para validar atención a su solicitud
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:08:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:08:49
Trato de comunicarme con usuario pero cuelga la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:08:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:08:04
Me comunico con compañero Carlos y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-10-09 12:01:26
Gemma Martinez Gomez
2020-10-09 12:01:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-09 11:58:52
Gemma Martinez Gomez
2020-10-09 11:58:52