LAURA ESTHELA OROPEZA BAUTISTA
TT130032 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LAURA ESTHELA OROPEZA BAUTISTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3338114012 |
| LEOROPEZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-09 11:01:50 | Fecha Cierre | 2020-10-12 14:11:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 3 03:08:35 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no se puede conectar al VPN, indica que el problema se presento el día de hoy |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 14:11:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 14:11:54
Se recibe correo por parte de Laura indicando que ya quedó solventado el problema que reportó, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 14:11:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 14:11:17
Envío correo a Laura pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó con la VPN.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:59:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-10-12 10:08:27
Porfirio Cruz Cid
2020-10-12 10:08:27
se instala cuenta de VPN (forti client)
Porfirio Cruz Cid
2020-10-12 10:08:05
Porfirio Cruz Cid
2020-10-12 10:08:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 11:33:52
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 11:33:52
Usuario no tiene datos para poder configurarle su cuenta, se le solicita pida estos a operadores para configurar aplicación.
Nota: Me comunique a la extensión 4141 pero indicar no tener registro del usuario por tal motivo se le solita a usuario los solicite
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 11:33:39
Nota: Me comunique a la extensión 4141 pero indicar no tener registro del usuario por tal motivo se le solita a usuario los solicite
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 11:33:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 11:05:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 11:05:28
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 11:05:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 11:05:19
Me comunico con Porfirio y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 11:05:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 11:05:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 11:03:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-09 11:03:19