SANCHEZ LOPEZ BALAM CONCEPCION
TT130015 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ LOPEZ BALAM CONCEPCION | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-09 09:50:06 | Fecha Cierre | 2020-10-09 16:52:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 07:01:01 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Monzerrat Olivares comentando que tiene problemas con el adapatador de la red no cuenta con internet
ext 2593 area: cobre construccion zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:52:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:52:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:52:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:52:24
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:52:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:52:20
Usuario indica que nos comuniquemos en 30 minutos
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:06:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 16:06:21
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 15:41:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-09 15:41:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 13:55:05
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 13:55:05
se revisa y no tiene red, se detecta daño en adaptador de corriente de concentrador, se conecta PC directo al nodo de red y se deja funcionando.
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 13:54:57
Porfirio Cruz Cid
2020-10-09 13:54:57
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Porfirio Cruz Cid
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 09:53:52
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 09:53:52
Se indica numero de reporte ais mismo pido me permita se canalizara con uno de mis compañeros, me comunico con compañero Porfirio indico numero de reporte asi mismo falla que presenta pide se deje a usuario
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 09:53:37
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 09:53:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 09:52:18
Raul Hernandez Gil
2020-10-09 09:52:18