Guadalupe Marquez
TT139929 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Marquez | ||
| Celular | 2651130144 | Teléfono Fijo | 2291388520 |
| mrmarquez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-14 13:02:22 | Fecha Cierre | 2021-01-28 12:19:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 13 23:15:07 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que no puede accesar a Intranet ni a Capuse en ambos le solicita una actualización.
Zona: Veracruz Extensión o teléfono: 2291388520 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:22
Usuario va solicitar a su jefe el cambio de sistema operativo, cuando la autorice se comunicara nuevamente para generar nuevo reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-28 12:19:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-27 17:19:13
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-27 17:19:13
Se le comenta a la usuaria que aun no se tiene solución para ingresar a ciertas paginas desde Ubuntu, se le sugiere solicitar su cambio de sistema operativo de Ubuntu a Windows.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-27 17:19:08
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-27 17:19:08
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que aun presenta el problema.
me comunico con Susana solicitando apoyo y se transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 17:08:30
me comunico con Susana solicitando apoyo y se transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-27 17:08:30
Me comunico con usuaria Gusadalupe para transferirla con Susana pero no tome llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 13:54:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-27 13:54:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 19:07:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 19:07:48
Usuaria indica; "Buenas tardes No aun no queda solucionado el problema yo no puedo accesar a INTRANET ni a la pagina de CAPUFE , continuo sin poder acceder"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-26 17:28:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-26 17:28:50
Envio correo a usuario solicitando nos confirme atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:42:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:42:34
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:42:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 16:42:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 15:40:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 15:40:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 15:40:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-26 15:40:25
Se le comenta a la usuaria que por el momento solo se tiene solución en maquinas Windows.
En Ubuntu se sigue buscando una solución estable.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 11:46:13
En Ubuntu se sigue buscando una solución estable.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 11:46:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:48:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Usuario se comunica nuevamente indica que no ha quedado el intranet y comutet, indica que Susana la atendió y requiere que se le apoye por que ella tiene que subir facturas y demás .
Indica que sus compañeros Tienen Windows y tambien tiene falla
Transfiero llamada a Susana.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 09:20:21
Indica que sus compañeros Tienen Windows y tambien tiene falla
Transfiero llamada a Susana.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-15 09:20:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-14 16:24:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-14 16:24:05
Las aplicaciones no funcionan ya que adobe player dejo de funcionar se trabaja buscando una solución. Este problema es general.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-14 16:23:20
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-14 16:23:20
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-14 13:06:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-14 13:06:53
Me comunico con Susy y solicito apoyo con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-14 13:06:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-14 13:06:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-14 13:04:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-14 13:04:15