JOEL MEDINA ENRIQUEZ
TT139872 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOEL MEDINA ENRIQUEZ | ||
| Celular | 0000003213 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JMEDINA@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-14 08:52:06 | Fecha Cierre | 2021-01-14 17:47:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 08:51:49 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sergio Apolonio Astudillo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Joel solicitando apoyo con la contraseña de Sap ya que revaso los limites de acceso y ahorita ya no le permite accesar pide cambio de contraseña
ext: 3213 area: Proyectos Zona: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 17:47:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 17:47:11
Me comunico con Joel quien comenta que desde la mañana quedó solventado el problema.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 17:47:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2021-01-14 15:44:44
Sergio Apolonio Astudillo
2021-01-14 15:44:44
Se desbloqueo la cuenta de SAP y se reinicio para que el usuario ponga una contraseña nueva.
Sergio Apolonio Astudillo
2021-01-14 15:44:37
Sergio Apolonio Astudillo
2021-01-14 15:44:37
En la ext me comentan que no se encuentra usuario por lo cual envío correo pidiendo informe si ya quedó solventado el problema que reportó con el acceso a SAP.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 13:53:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 13:50:02
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 13:47:54
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Sergio Apolonio Astudillo
Raul Hernandez Gil
2021-01-14 08:57:53
Raul Hernandez Gil
2021-01-14 08:57:53
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con uno de nuestros compañeros para poderlo asistir me comunicoc on compañeros de operacion contesta cmpañero sergio Apolonio indico reporte asi como nombre d ela persona y solicitud, pide le dejemos la llamada.
Raul Hernandez Gil
2021-01-14 08:57:35
Raul Hernandez Gil
2021-01-14 08:57:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-14 08:55:34
Raul Hernandez Gil
2021-01-14 08:55:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-14 08:55:22
Raul Hernandez Gil
2021-01-14 08:55:22