Bertha Sanchez Jimenez
TT139822 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-13 16:39:46 | Fecha Cierre | 2021-01-13 16:55:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:13:55 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Recibo correo:
Buenas Tardes Un favor, me ayudan abriendo un ticket, me indica Alelú (ama de llaves de la casa Peralta), que el Ingeniero bajó al taller y no se puede conectar a la red inalámbrica, pregunta si se realizó algún cambio de contraseña. Se le indica que no , y Fer acude directamente a revisar NOTA: NO TIENE ACCESO A LA RED INALÁMBRICA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 16:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 16:55:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-01-13 16:50:57
Karina Navarrete
2021-01-13 16:50:57
Este AP se conecta al mikrotik de medidor de agua residual , y tuve que contactar a Bernardino ara que nos apoyara a revisar en su equipo, estaba entrando en conflicto una ip y no navegaba, se dejan las ip 192.168.70.6 para el switch y .8 para el AP, y este a su ves entrega ip del meraki para los que se conecten a él.
De cualquier manera se le había enviado la cotización de la bobina de cable a Raúl para que el lo revise con el ingeniero y se tenga la red de meraki sin depender de medidores, se probo el servicio en taller y en el museo y está funcionando. El ingeniero ya no se encontraba en su casa, pero le informé a Igmar para que le indique que no hubo cambio de contraseña.
Karina Navarrete
2021-01-13 16:50:48
De cualquier manera se le había enviado la cotización de la bobina de cable a Raúl para que el lo revise con el ingeniero y se tenga la red de meraki sin depender de medidores, se probo el servicio en taller y en el museo y está funcionando. El ingeniero ya no se encontraba en su casa, pero le informé a Igmar para que le indique que no hubo cambio de contraseña.
Karina Navarrete
2021-01-13 16:50:48
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Envió correo a Karina Navarrete
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 16:46:42
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 16:46:42
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Karina Navarrete
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 16:42:21
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 16:42:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 16:41:31
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 16:41:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 16:41:22
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-13 16:41:22