EVA HERNANDEZ FLORENCIO
TT139785 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA HERNANDEZ FLORENCIO | ||
| Celular | 0000005566 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| EHERNANDEZ@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-13 13:28:34 | Fecha Cierre | 2021-01-15 18:16:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 2 04:46:15 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Eva solicitando apoyo ya que quiere realizar la verificasion de las checadas del 2021 pero no le arroja entradas ni salidas
ext: 5576 area: recursos hmanos de Medidores de Agua zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 18:16:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 18:16:28
Me comunico con Eva quien informa que ya le solucionaron el problema, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 18:16:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-15 18:10:48
Porfirio Cruz Cid
2021-01-15 18:10:48
Le soluciona problema área de desarrollo de la aplicación
Porfirio Cruz Cid
2021-01-15 18:10:40
Porfirio Cruz Cid
2021-01-15 18:10:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 15:53:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-01-14 08:30:20
Porfirio Cruz Cid
2021-01-14 08:30:20
Se canaliza a usuario con desarrolladores de la aplicación para que le den el soporte.
Quedamos pendientes de la solucion.
Porfirio Cruz Cid
2021-01-14 08:30:04
Quedamos pendientes de la solucion.
Porfirio Cruz Cid
2021-01-14 08:30:04
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Porfirio Cruz Cid
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:32:55
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:32:55
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita vamos a validar con uno de mis copañeros, me comunico con compañero porfirio indico reporte asi mo solicitud o incidente que presenta pide le dejemos llamada
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:32:15
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:32:15
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:30:37
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:30:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:30:26
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:30:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:30:21
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:30:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:30:13
Raul Hernandez Gil
2021-01-13 13:30:13