Marcos Enriques
TT139530 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Enriques | ||
| Celular | 000005832 | Teléfono Fijo | 5832000000 |
| menriques@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 08:56:46 | Fecha Cierre | 2021-01-15 11:59:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 3 03:00:18 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr arcos indicando que al abrir intranet no le permite acceder a las opciones y le aparece un error de flayplaye
ext: 5802 area: Calidad zona: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:59:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:59:58
Confirmo con usuario que se le apoyó, y procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:59:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 11:44:59
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 11:44:59
Se configuro el archivo .cfg y se realizo la configuración correspondiente, indicándole al usuario que solo podrá ingresar con el navegador Internet Explorer.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 11:44:51
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 11:44:51
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-13 12:30:26
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-13 12:30:26
Se esta buscando una solución ya que la pagina necesita un pluggin que dejo de funcionar por lo cual no hay acceso.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-13 11:05:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-13 11:05:02
Usuaria indica que el problema persiste, ya se les está dando asistencia.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 09:02:26
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 09:01:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:25:49
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 09:02:21
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 09:02:21
Me comunico con compañera susy para poder indicar numero de reporte asi como solicitud de la falla que reporta
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 09:02:05
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 09:02:05
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con uno de nuestros compañeros de sistemas y lo pueda sistir para tomar el acceso a su maquina y pueda verificar cual es el error, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 09:01:37
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 09:01:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:59:54
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:59:40
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:59:40