Roberto Carlos Estrada Cuca
TT139537 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Estrada Cuca | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000003886 |
| rcestrada@iussa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 09:21:48 | Fecha Cierre | 2021-01-12 15:32:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 06:09:06 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para dindcar que su equipo se reiició dos veces cuando estaba trabajando e indica que requiere actualización de equipo (se lo menciono Ing. Porfirio) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 15:32:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 15:32:16
Se confirma con usuario que ya se le brindó la asistencia, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 15:32:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 15:17:08
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 15:17:08
Se actualiza sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 15:17:00
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 15:17:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 09:44:35
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 09:44:35
requiere actualizaciones
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 09:44:28
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 09:44:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:25:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se le indica a Ing. Porfirio que se asigno el reporte para atención.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 09:25:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 09:25:17
Se le indica a Ing. Porfirio que se asigno el reporte para atención.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 09:25:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 09:25:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 09:23:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 09:23:10