EMILIA ORTEGA TORRES
TT139523 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EMILIA ORTEGA TORRES | ||
| Celular | 0000005508 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| etortega@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 08:19:10 | Fecha Cierre | 2021-01-15 12:04:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 3 03:43:07 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Emilia indicando que quiere validar una maquina nueva para que se pueda asignar un nuevo personal con el ing. Lorenzo
ext: 5508 area: Contraloria zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 12:04:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 12:04:31
Se confirma con usuaria lo dicho por compañeros de soporte, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 12:04:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-14 18:23:00
Porfirio Cruz Cid
2021-01-14 18:23:00
No se cuenta con equipo disponible
usuario usara equipo provicional y se colocara lo necesario para ser utilizado
Porfirio Cruz Cid
2021-01-14 18:22:51
usuario usara equipo provicional y se colocara lo necesario para ser utilizado
Porfirio Cruz Cid
2021-01-14 18:22:51
Envío whatsapp a soporte en sitio pidiendo apoyo para el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 13:45:18
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gloria Gomez Valdez
2021-01-14 13:44:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:26:49
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:25:02
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:25:02
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con uno de nuestros compañero me comunico con compañero Porfirio indico numero de reporte asi mismo le indico solicitud y nombre de la persona pide le dejemos la llamada.
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:24:52
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:24:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:21:33
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:21:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:21:24
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:21:24