Susana Cruz Miranda
TT139522 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Miranda | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 7122242004 |
| smcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 08:07:54 | Fecha Cierre | 2021-01-12 17:26:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 09:16:09 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Compañera susy reporta que al abrir su correo no puede enviar ni recibir correos, cuenta con Laptop.
ext: 5251 area: Servisdesk Zona: Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 17:26:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 17:26:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 17:26:20
Compañera Susi indica que ya quedó atendida su solicitud sobre el correo, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 17:26:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 17:25:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:26:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Se indica numero de reporte a compañera susy mismo el cual le proporciono a compañero Juan Carlos para que nos indique la falla la cual presenta la maquina.
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:11:43
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:11:43
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:10:45
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:10:45
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:10:35
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:10:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:10:23
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:10:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:10:18
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:10:18