Rocio Gil Gomez
TT139521 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Gil Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3178000000 |
| rgil@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 08:05:54 | Fecha Cierre | 2021-01-13 08:54:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 1 00:45:24 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita revisión de la red y los adaptadores no hace conexión, usuario indica que si tiene conexión pero le falla
Ext.3178 Planta Centro Celular: 7121391916 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 08:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 08:54:07
Usuario indica que quedó solventado el problema que reportó, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 08:53:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 17:31:57
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 17:31:57
Se reviso el reporte de red y se cambio el cable ya que ahí estaba el problema
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 17:31:47
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 17:31:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:27:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 09:26:55
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 09:26:55
Se acudirá a sitio para revisar la red, los adaptadores ya se entregaron
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 09:26:51
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 09:26:51
Se transfiere llamada a Cesar para su solución
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-12 08:10:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-12 08:10:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-12 08:08:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-12 08:08:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-12 08:08:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-12 08:08:43