Felix Dominguez Montes
TT139528 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felix Dominguez Montes | ||
| Celular | 0000005574 | Teléfono Fijo | 7121127610 |
| fmdominguez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 08:53:29 | Fecha Cierre | 2021-01-15 11:44:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 3 02:49:18 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunnica para indocar que su equipo trabaja muy lento, equipo es una HP, el problema se presentó hace un mes
Zona: Sur Depto: Prensas Extensión o teléfono: 5574 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:44:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:44:20
Valido con usuario que se le apoyó en problema solventado, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 11:44:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 10:44:10
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 10:44:10
Se reinstalo el sistema operativo y se realizo la configuración correspondiente.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 10:43:56
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-15 10:43:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-12 12:54:15
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-12 12:54:15
Se trae el equipo al área de sistemas para la reinstalación de su sistema operativo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-12 12:54:03
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-12 12:54:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:26:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 08:56:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 08:56:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 08:55:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 08:55:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 08:55:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-12 08:55:02