Araceli Espinoza
TT139527 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Espinoza | ||
| Celular | 4871124408 | Teléfono Fijo | 0000004847 |
| AOESPINOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 08:42:33 | Fecha Cierre | 2021-01-12 17:01:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 08:15:32 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Araceli solicitando apoyo para la configuracion del correo electronico a outlook ya que solo puede ver sus correo zimbra
ext 4847 Area: Jefe Administrativo Sucursal San Luis Potosi |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 17:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 17:01:06
Se valida con uuario que yase le apoyó,, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 17:01:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-12 16:59:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-12 16:59:19
Se configura correo vía remota en la laptop del usuario y el correo que tenia originalmente su máquina se configura en otra a petición del usuario, se dejan los dos correos operando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-12 16:59:10
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-12 16:59:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-12 10:37:29
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-12 10:37:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:26:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 09:22:39
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 09:22:39
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:48:46
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:48:46
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con uno de nuestros compañeros para poder configurar su correo a outlook, me comunico con compañero Miguel indico nombre de la persona asi mismo le indico numero de reporte asi como solicitud por lo que pide le dejemos la llamada
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:48:35
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:48:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:45:42
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:45:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:45:34
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:45:34