Hugo Hevia
TT139519 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Hevia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5939140233 |
| hugo_hevia@royalgnj.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 07:55:50 | Fecha Cierre | 2021-01-12 12:43:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 04:45:48 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del sr Hugo indicando que al subir su fatcura aparece un mensaje donde me dice que no se puede subir porque la factura pertenece al año anterior, esto debido a que se facturó el 28 de Diciembre de 2020
Hugo Hevia Tel: +52 593-914-02-33 Royal Gaskets & Joints |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:43:39
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:43:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:43:39
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:43:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:43:35
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:43:35
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:43:30
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:43:30
Me comunico con srHugo numero me mnda directo a buzon, vuelvo a comunicarme y sigue mandando a buzon se envia correo indicand lo dicho por CP Faustino procediendo al cierre de rpeorte
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:39:09
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:39:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:06:44
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 12:06:44
Se recibe correo por parte de de Faustino indicando "en caso de ser por que intenta subir archivos del año 2020, eso ya no se puede hacer, tendría que re facturar con fecha de este año."
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 10:26:23
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 10:26:23
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:15:14
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:15:14
Se validara con compañeros de seguimiento si los usuarios que quieran subir facturas del 2020 se podra subir para este 2021 o como se procedera
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:04:15
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 08:04:15
-> Se adjunto el archivo Factura 2 el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 07:59:04
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 07:59:04
-> Se adjunto el archivo Factura 1 el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 07:58:49
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 07:58:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 07:58:08
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 07:58:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 07:57:51
Raul Hernandez Gil
2021-01-12 07:57:51