Bertha Sanchez Jimenez
TT139460 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-11 16:15:50 | Fecha Cierre | 2021-01-11 18:28:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 02:11:04 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de usuario indicando lo siguiente:
"Revisando el Meraki , muestra el AP de taller mecánico fuera de servicio, pero el switch si está funcionando , ambos vienen de diferentes pastillas para tomar energía eléctrica y los meánicos la bajan por completo Se les solicita que eviten hacerlo ya que pueden dañar el equipo si continúan apagándolo de esa manera." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 18:28:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 18:28:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2021-01-11 16:52:59
Karina Navarrete
2021-01-11 16:52:59
Se verifica el servicio del AP Taller mecánico y nuevamente se ve fuera, al llegar a revisar físicamente , los responsables del área apagan la pastilla , y hacen que el equipo se apague, ya se les explicó que eviten hacerlo ya que pueden dañar el AP , que cuando tengan algún problema le reporten a Raúl para evitar quedarse sin servicio por daño.
Karina Navarrete
2021-01-11 16:52:41
Karina Navarrete
2021-01-11 16:52:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-11 16:17:16
Abraham Suarez Antonio
2021-01-11 16:17:16