Hernan Javier Rosas
TT139444 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hernan Javier Rosas | ||
| Celular | 9992501111 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| hjrosas@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-11 15:27:45 | Fecha Cierre | 2021-01-12 09:49:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 18:19:39 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona se le bloqueo usuario de SAP no puede ingresar
Zona: merida Ddeprtamento: almacen No de ext. 9992501111 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:49:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:49:43
Usuario indica "Así es ya quedo resuelto desde el día de ayer, ya he ingresado varias ocasiones sin problemas."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:49:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:48:33
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya se le desbloqueó su usuario de SAP, no cuenta con exxtensión, quedamos atentos a sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:30:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:28:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
hacer caso omiso a comentario de abajo
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 17:49:46
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 17:49:46
Se comunica CST francisco Jiménez menciona requiere hablar con paco referente a una refacción se canaliza llamada con paco
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 17:49:18
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 17:49:18
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario menciona se le bloqueo usuario de SAP no puede ingresar
Zona: merida
Ddeprtamento: almacen
No de ext. 9992501111.
Susana Cruz Miranda
2021-01-11 16:07:43
Zona: merida
Ddeprtamento: almacen
No de ext. 9992501111.
Susana Cruz Miranda
2021-01-11 16:07:43
Canalizo a usuario con soporte site y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 15:31:53
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 15:31:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 15:30:53
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 15:30:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 15:30:10
Sandra Perez Cruz
2021-01-11 15:30:10