IRMA CARMONA JIMENEZ
TT139430 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IRMA CARMONA JIMENEZ | ||
| Celular | 0000003789 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-11 14:00:47 | Fecha Cierre | 2021-01-12 12:11:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 22:08:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que se quedo con el logo DELL y ya no pasa de ahi no puede trabajar con ella
ICARMONA@IUSA.COM.MX ext 3789 Coorporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 12:11:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 12:11:01
Se valida con usuaria que problema quedó solventado por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 12:10:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 09:46:29
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 09:46:29
Se realiza restauración y actualización de sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 09:46:21
Porfirio Cruz Cid
2021-01-12 09:46:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:31:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Comenbta que ya lo esta atendiendo Porfirio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 14:29:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 14:29:46
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 14:03:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 14:03:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 14:02:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 14:02:49