JUANA GOMEZ VELASCO
TT139407 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA GOMEZ VELASCO | ||
| Celular | 0000003224 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JGOMEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-11 12:33:43 | Fecha Cierre | 2021-01-15 09:52:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 3 21:14:54 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Intranet_No puede leer PDFs
Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que no puede visualiar los certificados en PDF en su equipo. Le aparece el mensaje de que la pagina no funcion y le manda un error. La falla ocurre desde el 04/01/21 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:52:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:52:10
Se valida que problema quedo solventado temporalmente, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-15 09:52:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-01-15 08:05:23
Cesar Calderon Calixto
2021-01-15 08:05:23
Se le proporciono una solución temporal con la que trabajara de manera correcta
Cesar Calderon Calixto
2021-01-15 08:05:19
Cesar Calderon Calixto
2021-01-15 08:05:19
Se esta revisando ya que el problema de intranet se debe a un plugin que dejo de dar soporte y se esta buscando alternativa
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 17:34:57
Cesar Calderon Calixto
2021-01-12 17:34:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:31:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Juan quien indica que en estos momentos la esta atendiendo soporte para resolver el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-12 09:24:15
Informació de la usuaria quien reporta que no puede visualizar archivos PDF y le canalizo la llamada a Cesar Calderon
Ext. 3224
Celular: 7122092737
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:40:31
Ext. 3224
Celular: 7122092737
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:40:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:39:25
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:39:25
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Cesar Calderon Calixto
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:39:19
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:39:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:37:24
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:37:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:37:16
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-11 12:37:16