JAIME MARTINEZ CARDENAS
TT139350 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIME MARTINEZ CARDENAS | ||
| Celular | 7121819836 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JAIMEMTZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-11 09:32:54 | Fecha Cierre | 2021-01-11 16:02:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 06:27:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede enviar y recibir correos se expiro su contraseña,
JAIMEMTZ@IUSA.COM.MX Tel 7121819836 Ganaderia Pasteje |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 16:02:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 16:02:07
Se valida con usuario que se solventó problema, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 16:02:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-11 13:42:57
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-11 13:42:57
Se configuro su correo con la nueva contraseña.
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-11 13:42:52
Susana Sotelo Vazquez
2021-01-11 13:42:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-11 09:49:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-11 09:49:25
Me comunico con Susy para solicitar apoyo con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-11 09:49:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-11 09:49:15
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-11 09:47:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-11 09:47:20
Se recibe llamada de compañero Roberto (operadores) indicando que ya se realizó el cambio de contraseña, pero el usuario le esta indicando que el equipo no le permite ingresar a la plataforma de zimbra, por lo cual solicita apoyo para que se canalice con algún compañero de soporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-11 09:46:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-11 09:46:41
Me comunico con Roberto y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 09:36:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 09:36:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 09:34:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-11 09:34:58