Jose Guadalupe Gonzales
TT139341 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Gonzales | ||
| Celular | 0000003354 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jgdgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-11 08:24:20 | Fecha Cierre | 2021-01-11 16:02:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 07:36:34 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Guadalupe reportando que no cuenta con internet en la maquina tiene una red compartida con otra persona y tampoco tiene internet, cuenta con Lap, conexion wi-fi, por cable si cuenta con internet y trabaja corectamente
ext: 3354 area: Funciocion Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 16:02:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 16:02:50
Se valida con usuario lo dicho por Miguel Ángel, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 16:02:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-11 15:47:27
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-11 15:47:27
Debido a la distancia de donde esta el Swich a su equipo del usuario, se la había recomendado que adquirieran un concentrador de red para mejorar la calidad de su servicio y evitar intermitencias como las que esta teniendo.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-11 13:20:50
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-11 13:20:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-11 13:07:20
Miguel Angel Gil Angeles
2021-01-11 13:07:20
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Soporte Pasteje
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 08:28:49
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 08:28:49
Le indico numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con uno de mis compañeros de sistemas, me comunico con compañero Miguel Angel quien indico numero de rpeorte asi mismo falla que reporta, por lo que pide le dejemos la llamada
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 08:28:39
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 08:28:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 08:26:22
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 08:26:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 08:26:16
Raul Hernandez Gil
2021-01-11 08:26:16