Rocio Gil Gomez
TT139140 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Gil Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3178000000 |
| rgil@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-08 12:01:43 | Fecha Cierre | 2021-01-11 08:08:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 2 20:03:05 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Un miembro de la fuerza laboral de IUSA se comunica para reportar que su teclado se inflo de las teclas de su laptop IUSA y la bateria ya no carga.
Ext. 3178 Equipo a nombre de: Daniela Cruz Manuel Cel.: 7121391916 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 08:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 08:08:00
Valido con usuaria que problema ya quedó solventado, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-11 08:07:54
Se envia correo a usuario solicitando nos confirme atencion y que su problema fura solventado, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-09 10:12:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-09 10:12:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-08 18:13:30
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-08 18:13:30
se le apoya a usuario con el equipo que presentaba daños en la carga de batería y en el teclado el cual fue remplazado
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-08 18:13:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-01-08 18:13:23
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:06:52
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:06:52
Solicito apoyo a mis compañeros de Sistemas Juan Carlos
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:06:33
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:06:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:05:37
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:05:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:05:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:04:55
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-08 12:04:55